Mục tiêu
- Tăng trải nghiệm thương hiệu
- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng
- Tối ưu quy trình tư vấn & bán hàng
- Theo dõi đơn hàng và hiệu quả kinh doanh
Case Study
Bách Bảo ĐiểmFull Stack Website & CRM
Xây dựng website thương hiệu kết hợp hệ thống CRM quản lý khách hàng, đơn hàng và tư vấn không gian cho Bách Bảo Điểm — thương hiệu đèn decor nội thất cao cấp, nơi ánh sáng không chỉ để chiếu sáng mà còn kể câu chuyện của từng không gian sống.
- Lĩnh vực
- Lĩnh vựcLuxury Lighting · Interior Decor
- Vai trò
- Vai tròFull Stack Development
- Năm
- Năm2026
- Nền tảng
- Nền tảngWebsite · E-commerce · CRM
Doanh thu tháng
128.400.000đ
+34%
Lead tư vấn
156
+24%
Đơn hàng mới
24 đơn
Hôm nay
+68%
Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
+54%
Doanh thu trung bình mỗi khách
-40%
Thời gian xử lý đơn hàng
100%
Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung
Tổng quan dự án
Bách Bảo Điểm là thương hiệu đèn decor nội thất cao cấp, tập trung vào các sản phẩm ánh sáng mang tính thẩm mỹ, cảm xúc và khả năng nâng tầm không gian sống.
Trước khi xây dựng hệ thống mới, thương hiệu cần một nền tảng số đủ đẹp để thể hiện tinh thần luxury, đồng thời đủ mạnh để quản lý sản phẩm, khách hàng, đơn hàng, yêu cầu tư vấn và dữ liệu chăm sóc sau bán hàng.
Dự án hướng đến việc xây dựng một website thương hiệu kết hợp CRM nội bộ, giúp Bách Bảo Điểm chuẩn hóa hành trình khách hàng từ khám phá sản phẩm, nhận tư vấn, đặt hàng đến chăm sóc sau mua.
Giải pháp chính
- Website thương hiệu cao cấp
- Product catalog / E-commerce flow
- CRM quản lý khách hàng
- Dashboard & báo cáo vận hành
Đối tượng
- Khách hàng yêu thích nội thất
- Chủ nhà / căn hộ cao cấp
- Interior designer
- Đội ngũ tư vấn & vận hành
- Ban quản trị thương hiệu
Thách thức
- Sản phẩm đèn decor cần được trình bày sang trọng, giàu cảm xúc, không giống một shop bán hàng đại trà.
- Dữ liệu khách hàng, lead tư vấn và đơn hàng dễ bị phân tán nếu chỉ xử lý qua chat, form và file thủ công.
- Quy trình tư vấn ánh sáng cho từng không gian cần được lưu lại để chăm sóc và follow-up tốt hơn.
- Website cần vừa đẹp về mặt thương hiệu, vừa đủ rõ ràng để khách hàng dễ chọn sản phẩm, yêu cầu tư vấn và đặt hàng.
Giải pháp
- Xây dựng website luxury e-commerce với trải nghiệm thị giác tinh tế, tập trung vào hình ảnh sản phẩm và cảm hứng không gian.
- Thiết kế hệ thống CRM giúp quản lý lead, khách hàng, đơn hàng, nhu cầu tư vấn và trạng thái chăm sóc.
- Chuẩn hóa product catalog theo danh mục: đèn bàn, đèn đứng, đèn treo, đèn ngủ, đèn làm việc và đèn decor.
- Tạo dashboard vận hành để đội ngũ dễ theo dõi doanh thu, đơn hàng, lead mới và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Quy trình triển khai
- 01
Khảo sát & Phân tích
Nghiên cứu định vị thương hiệu, hành trình mua hàng, nhóm khách hàng mục tiêu và quy trình tư vấn hiện tại.
- 02
Thiết kế trải nghiệm
Xây dựng UX/UI cho website luxury, product catalog, trang sản phẩm, luồng đặt hàng và CRM nội bộ.
- 03
Phát triển Website & CRM
Lập trình full-stack website, trang quản trị, hệ thống khách hàng, sản phẩm, đơn hàng và lead tư vấn.
- 04
Kiểm thử & Đào tạo
Kiểm thử responsive, tốc độ tải, form liên hệ, quy trình CRM và hướng dẫn đội ngũ sử dụng.
- 05
Vận hành & Tối ưu
Theo dõi dữ liệu thực tế, tối ưu giao diện, nội dung, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tính năng nổi bật
Website thương hiệu
Giao diện sang trọng, tinh tế, truyền tải đúng tinh thần “ánh sáng kể câu chuyện không gian”.
Quản lý khách hàng CRM
Lưu trữ thông tin khách hàng, nhu cầu tư vấn, lịch sử tương tác và phân loại trạng thái chăm sóc.
Lead mới
Đang tư vấn
Đã chốt
Quản lý sản phẩm
Theo dõi danh mục đèn, bộ sưu tập, giá bán, hình ảnh, trạng thái hiển thị và tồn kho cơ bản.
Đèn bànActive
Đèn đứngActive
Đèn treoActive
Tư vấn & Đặt lịch
Cho phép khách hàng gửi yêu cầu tư vấn chọn đèn theo không gian, phong cách và ngân sách.
Báo cáo & Dashboard
Theo dõi lead mới, đơn hàng, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Kết quả đạt được
Hệ thống mới giúp Bách Bảo Điểm quản lý bán hàng, tư vấn khách hàng và vận hành thương hiệu hiệu quả hơn. Website không chỉ đóng vai trò giới thiệu sản phẩm, mà trở thành nền tảng số hỗ trợ tăng trưởng, chăm sóc khách hàng và ra quyết định kinh doanh.
+68%
Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
+54%
Doanh thu trung bình mỗi khách hàng
-40%
Thời gian xử lý đơn hàng
3.726+
Khách hàng / lead được quản lý
100%
Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung
Công nghệ sử dụng
Next.jsReactTypeScriptTailwind CSSNode.jsPostgreSQLPrismaRedisDockerNginxCloudflare
Hệ thống website và CRM mới giúp chúng tôi quản lý khách hàng tốt hơn, tiết kiệm thời gian vận hành và mang đến trải nghiệm mua sắm tinh tế hơn cho từng khách hàng.
Bùi Văn Bách
Giám đốc, Bách Bảo Điểm
Bạn có dự án tương tự?
Tôi có thể giúp bạn xây dựng website thương hiệu, CRM và hệ thống vận hành số phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.